Refund policy
Politique de retour CaniMoov
Chez CaniMoov, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité, pensés pour le confort et la sécurité de votre compagnon.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Nous étendons ce délai à 60 jours afin de vous laisser le temps de tester sereinement votre produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni lavé
Il doit être dans son état d’origine, avec ses étiquettes
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, propre et intact
Un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire pour traiter votre demande.
Sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Les retours sont organisés via nos centres logistiques partenaires ; l’adresse correspondant à votre commande vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client. Selon le produit et le lot concerné, le traitement peut être effectué via l’un de nos centres situés en France ou auprès de partenaires logistiques internationaux.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. CaniMoov ne pourra être tenue responsable en cas de perte sans preuve de livraison.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Un retard de livraison de 30 jours ne peut donner lieu à un motif de remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à contact@canimoov.com.
Cadeaux
Si l’article vous a été offert et que l’achat a été identifié comme un cadeau, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
